退款與取消政策

最後更新：2026-09-13

開始履行前

若訂單尚未開始處理或交付，您可以聯絡客服申請取消。我們會依付款狀態取消授權或按原付款方式退款；付款服務商的處理時間及不可退還費用可能影響實際入帳時間與金額。

開始履行後

遊戲代儲、虛擬貨幣、虛擬道具、數位禮品及依顧客指示完成的服務，可能屬非以有形媒介提供的數位內容、客製化給付，或一經提供即完成的線上服務。經結帳前明確告知並取得您同意後，一旦開始或完成交付，可能不適用七日無條件解除權。

上述內容不影響商品未交付、數量或品項錯誤、重複扣款、瑕疵，或其他依法不得排除的權利。

資料錯誤

因顧客提供錯誤的 UID、帳號名稱、伺服器、地區或品項而交付至錯誤目標時，我們會協助查詢；若第三方平台無法撤回，可能無法退款。若錯誤可歸責於 NEIGE，我們會補正、重新交付或退款。

申請方式

請提供訂單編號、會員 Email、問題說明及相關畫面，寄至 vul3m6aaa@gmail.com 或透過網站客服聯絡。核准退款原則上退回原付款方式。